Política de Envíos, Garantías, Devoluciones y Reembolsos
Actualización 17 de junio de 2026
En COMPRAMUR queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta política explica las condiciones generales de envío, garantías, devoluciones, retracto y reembolsos aplicables a las compras realizadas en https://compramur.com/.
1. Canales de atención
Para solicitudes relacionadas con pedidos, envíos, garantías, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: compramur@gmail.com
WhatsApp: +57 323 2412963
Sitio web: https://compramur.com/
2. Cobertura de envíos
COMPRAMUR realiza envíos a nivel nacional en Colombia. La entrega de los productos está sujeta a cobertura logística, disponibilidad del producto, ubicación del cliente y condiciones de transporte.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
Ciudades principales: entre 1 y 7 días hábiles.
Municipios, zonas rurales o zonas menos centrales: entre 1 y 9 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones externas, como alta demanda, festivos, temporada comercial, novedades de transportadora, clima, orden público, restricciones de acceso, dirección incorrecta o ausencia del destinatario.
Tenga en cuenta que, si compra productos diferentes, estos pueden llegar en paquetes separados, ya que algunos envíos son gestionados directamente por nuestros proveedores aliados y otros por COMPRAMUR.
El beneficio de envío gratis hace parte de nuestras condiciones comerciales vigentes y puede actualizarse según cobertura, campañas o cambios operativos de la tienda.
4. Datos de entrega
El cliente debe ingresar información completa y correcta para el despacho:
Nombre completo.
Número de contacto.
Dirección exacta.
Ciudad o municipio.
Barrio, apartamento, torre, interior o referencias, si aplica.
COMPRAMUR no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incompleta, errada o falta de respuesta del cliente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, COMPRAMUR compartirá información de guía, transportadora o estado del pedido a través de los canales de contacto suministrados por el cliente.
6. Recepción del producto
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del empaque antes de abrirlo. Si nota golpes, ruptura, humedad, manipulación o señales de daño, se recomienda tomar fotos y videos del paquete, guía de envío, empaque y producto antes de desechar cualquier material.
Estas evidencias serán necesarias en caso de garantía, reclamación o novedad con la entrega.
7. Garantía de productos
Cada producto cuenta con un tiempo de garantía según las condiciones indicadas por el proveedor y publicadas en la descripción de cada producto. La garantía aplica frente a defectos de fábrica, fallas de funcionamiento no ocasionadas por el cliente, problemas relacionados con la calidad e idoneidad del producto, producto incompleto o producto diferente.
8. Cómo solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá escribir al correo:
La solicitud debe realizarse dentro del tiempo de garantía indicado para el producto e incluir:
Nombre completo.
Número de contacto.
Número de pedido.
Nombre del producto.
Descripción clara de la falla o inconformidad.
Fotos del producto.
Videos donde se evidencie claramente el daño o falla.
Fotos del empaque original, caja, etiquetas, sellos y guía de envío.
Evidencia de cómo llegó el producto al momento de la entrega.
Importante: No se aceptarán solicitudes soportadas únicamente con fotos. Para revisar una garantía es necesario enviar videos claros donde se evidencie el problema reportado.
9. Condiciones para devolver un producto por garantía
Para que el producto pueda ser revisado por garantía, debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido:
Con empaque original.
Con etiquetas y sellos de seguridad.
Con caja en buen estado.
Con todas sus piezas, partes, accesorios, documentos y manuales, si aplica.
Sin rayones, manchas, rupturas, humedad, golpes o señales de mal uso.
Debidamente protegido para el transporte.
El producto debe devolverse envuelto y protegido, preferiblemente dentro de una caja de cartón adicional. Si llega a bodega sin protección adecuada, golpeado, incompleto o en mal estado por mal embalaje, la garantía podrá ser rechazada.
10. Revisión de garantía
Una vez recibido el producto, se evaluará si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a mal uso del producto.
Después de la revisión, COMPRAMUR informará al cliente si aplica:
Reposición del mismo producto.
Cambio por un producto nuevo.
Otra solución según disponibilidad y condiciones del proveedor.
11. Costos de envío por garantía
Si se confirma que el producto presenta defecto de fábrica, COMPRAMUR asumirá los costos de devolución y envío del producto de reemplazo, cuando corresponda.
Si después de la revisión el producto funciona correctamente o se evidencia que la falla fue causada por mal uso, golpes, humedad, manipulación, instalación incorrecta, desgaste, daño ocasionado por el cliente o devolución incompleta, el cliente deberá asumir los costos de devolución y reenvío.
12. Casos en los que no aplica la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Mal uso del producto.
Golpes, caídas, rayones, manchas, rupturas o humedad.
Uso diferente al recomendado.
Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Exposición a agua, calor o humedad cuando el producto no esté diseñado para ello.
Desgaste normal por uso.
Producto incompleto, sin accesorios, sin caja o sin protección adecuada.
Daños ocasionados durante la devolución por mal embalaje del cliente.
13. Productos de uso personal o contacto con la piel
Por razones de higiene, los productos de uso personal o que tienen contacto directo con la piel, como depiladoras, afeitadoras y productos similares, no podrán ser devueltos por cambio de opinión una vez hayan sido usados.
Sin embargo, si el producto presenta una falla de fábrica comprobable dentro del tiempo de garantía, el caso será revisado con la evidencia correspondiente.
14. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024 para comercio electrónico en Colombia, cuando aplique el derecho de retracto, el cliente podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas, sellos, accesorios y partes completas. Los costos de transporte o flete de la devolución serán asumidos por el cliente. Una vez COMPRAMUR reciba el producto y valide que cumple con las condiciones exigidas, realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la ley.
15. Productos exceptuados de retracto
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos de uso personal, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos que hayan sido usados, manipulados, dañados, incompletos o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
16. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso, este se realizará una vez COMPRAMUR valide la solicitud, el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
El reembolso se efectuará por el medio de pago disponible o acordado con el cliente, dentro del plazo máximo establecido por la ley cuando aplique retracto o devolución procedente.
17. Cambios por disponibilidad
Si un producto aprobado para cambio no se encuentra disponible, COMPRAMUR podrá ofrecer al cliente un producto equivalente, un saldo a favor o la devolución del dinero, según el caso.
18. Recomendación al cliente
Antes de usar el producto, revisa que esté completo, en buen estado y que corresponda a tu pedido. Conserva la caja, etiquetas, sellos, manuales y accesorios durante el tiempo de garantía. En caso de notar alguna novedad, toma fotos y videos antes de manipular el producto o desechar el empaque.
19. Modificaciones
COMPRAMUR podrá actualizar esta Política de Envíos, Garantías, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la página web y aplicarán desde su publicación.
