Compras y pedidos
Comprar en COMPRAMUR es muy fácil. Solo debes elegir el producto que te interesa, revisar su descripción, características, tiempos de envío y garantía, agregarlo al carrito y finalizar tu pedido con tus datos de entrega y medio de pago disponible.
En COMPRAMUR trabajamos con una selección de productos gestionados a través de proveedores aliados bajo modalidad dropshipping. En algunos casos, también contamos con productos disponibles directamente desde nuestra marca para realizar el envío.
Cuando compras productos diferentes, estos pueden ser enviados por separado, ya que algunos despachos son gestionados directamente por nuestros proveedores aliados y otros por COMPRAMUR. Esto permite que cada producto sea enviado según su disponibilidad y origen de despacho.
Si necesitas corregir datos como dirección, número de contacto o información del pedido, debes escribirnos lo antes posible al correo compramur@gmail.com o al WhatsApp +57 323 2412963. Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos si es posible realizar el cambio.
Si por alguna novedad de inventario el producto no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa, cambio por otro producto o devolución del dinero, según corresponda.
Envíos y entregas
Sí. En COMPRAMUR realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a cobertura logística, disponibilidad del producto y ubicación del cliente.
Para ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles. Para municipios, zonas rurales o zonas menos centrales, el tiempo estimado puede ser de 1 a 9 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por situaciones externas como disponibilidad del producto, novedades de transportadora, temporadas de alta demanda, festivos, clima, orden público, direcciones incorrectas o ausencia del destinatario.
Puedes consultar el estado de tu pedido escribiéndonos al correo compramur@gmail.com o al WhatsApp +57 323 2412963, indicando tu nombre completo y número de pedido.
Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, contáctanos para revisar el estado del despacho y validar si existe alguna novedad con la transportadora, proveedor o dirección de entrega.
El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta. Si el pedido es devuelto, retrasado o no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o falta de respuesta del cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
Pagos y seguridad
Sí. En COMPRAMUR buscamos que tu compra sea clara, segura y confiable. Te recomendamos realizar tus compras únicamente a través de nuestra página web oficial https://compramur.com/ y nuestros canales de atención autorizados.
Los medios de pago disponibles aparecerán al finalizar la compra en la página web. Estos pueden variar según disponibilidad de la tienda, pasarela de pago o modalidad habilitada para cada producto. Disponemos de pago contraentrega, pago por tarjeta de credito, tarjeta debido, pse, billetera digital, pago a crédito y transferencia directa
Si puedes pagar contraentrega.
Sí. Una vez realices tu pedido, recibirás la confirmación correspondiente a través de los datos de contacto suministrados en la compra, según el medio disponible.
Garantías
Sí. Cada producto cuenta con un tiempo de garantía según las condiciones indicadas por el proveedor o
publicadas en la descripción del producto.
La garantía cubre defectos de fábrica o fallas de funcionamiento que no hayan sido ocasionadas por
mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste normal o uso diferente al recomendado
Debes escribir al correo compramur@gmail.com dentro del tiempo de garantía indicado para el
producto. En el mensaje debes incluir nombre completo, número de contacto, número de pedido,
nombre del producto, descripción de la falla, fotos y videos donde se evidencie claramente el problema.
No. Para revisar correctamente una garantía, es necesario enviar videos claros donde se evidencie el
daño, falla o inconformidad. Las fotos ayudan como soporte, pero no reemplazan el video.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, con empaque original, etiquetas,
sellos, caja, accesorios, piezas, documentos y manuales, si aplica. También debe enviarse debidamente
protegido para evitar daños durante el transporte.
Si se confirma que el producto presenta un defecto de fábrica, COMPRAMUR asumirá los costos de
devolución y envío del producto de reemplazo, cuando corresponda. Si el producto funciona
correctamente o la falla fue causada por mal uso, el cliente deberá asumir los costos de devolución y
reenvío.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, rayones, manchas, humedad, manipulación no
autorizada, instalación incorrecta, desgaste normal, falta de piezas, falta de empaque o daños
ocasionados durante la devolución por mal embalaje.
Productos e imágenes
Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden estar ambientadas, optimizadas o adaptadas
visualmente para mostrar mejor el producto. Algunos colores, tamaños, empaques, accesorios o
escenarios pueden variar ligeramente respecto al producto real.
Te recomendamos revisar siempre la descripción, características, medidas, accesorios incluidos y
condiciones específicas publicadas en la página de cada producto antes de realizar tu compra.
Sí. Los colores pueden variar ligeramente por la iluminación de la imagen, configuración de pantalla,
lote del producto o disponibilidad del proveedor.
Debes contactarnos al correo compramur@gmail.com o al WhatsApp +57 323 2412963, enviando fotos
y videos del producto recibido, empaque, guía de envío y número de pedido para revisar el caso.
Devoluciones, retracto y reembolsos
Cuando aplique el derecho de retracto, el cliente podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la entrega del producto. El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado, con
empaque original, etiquetas, sellos, accesorios y partes completas.
Los costos de transporte, flete y demás gastos asociados a la devolución del producto por derecho de
retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez COMPRAMUR reciba el producto, valide su estado y confirme que cumple con las condiciones
exigidas, realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la ley para
comercio electrónico.
No. El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, como productos de uso
personal, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos usados, manipulados,
dañados, incompletos o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Por razones de higiene, productos de uso personal o que tienen contacto directo con la piel, como
depiladoras, afeitadoras y productos similares, no podrán ser devueltos por cambio de opinión una vez hayan sido usados. Sin embargo, si presentan una falla de fábrica comprobable dentro del periodo de
garantía, el caso será revisado con la evidencia correspondiente.
Un reembolso puede aplicar cuando se confirme una devolución procedente, retracto válido, falta de
disponibilidad del producto, error en el pedido o una garantía aprobada que no pueda resolverse con
cambio o reposición.
Atención al cliente
Puedes contactarnos por los siguientes canales:
Correo electrónico: compramur@gmail.com
WhatsApp: +57 323 2412963
Página web: https://compramur.com/
Para ayudarte mejor, envíanos tu nombre completo, número de pedido, producto comprado, número
de contacto y una descripción clara de tu solicitud. Si se trata de garantía, devolución o novedad de
entrega, adjunta fotos y videos como evidencia.
Puedes escribirnos en cualquier momento por nuestros canales de atención. Las solicitudes serán
revisadas y respondidas en el menor tiempo posible según el orden de llegada y el tipo de caso.
Sí. Puedes escribirnos para consultar disponibilidad, características, tiempos estimados de entrega o
información adicional de un producto antes de realizar tu compra.
Puedes consultar nuestras políticas completas en la página web de COMPRAMUR, incluyendo Términos
y Condiciones, Política de Tratamiento de Datos y Privacidad, y Política de Envíos, Garantías,
Devoluciones y Reembolsos.
