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¿Cómo solicitar una garantía?

Para iniciar una solicitud de garantía, debes escribirnos al correo:

compramur@gmail.com

La solicitud debe realizarse dentro del tiempo de garantía indicado para el producto.

Información que debes enviar

Para revisar tu caso correctamente, por favor incluye en el correo la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Descripción clara de la falla o inconformidad.
• Fotos del producto recibido.
• Videos donde se evidencie claramente el daño, falla o problema de funcionamiento.
• Fotos del empaque original, caja, etiquetas, sellos de seguridad y guía de envío.
• Evidencia de cómo llegó el producto al momento de la entrega.

Importante: Para hacer efectiva la garantía es necesario enviar videos claros. No se aceptarán solicitudes soportadas únicamente con fotos, ya que se requiere verificar el funcionamiento o la falla reportada.

Condiciones para devolver el producto

Para que el producto pueda ser revisado por garantía, debe enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Con su empaque original.
• Con etiquetas, sellos de seguridad y caja en buen estado.
• Con todas sus piezas, partes, accesorios, documentos y manuales, si aplica.
• Sin rayones, manchas, rupturas, humedad, golpes o señales de mal uso.
• Debidamente protegido para el transporte.

El producto debe enviarse envuelto y protegido, preferiblemente dentro de una caja de cartón adicional. Si el producto llega a nuestra bodega sin protección adecuada, golpeado, incompleto o en mal estado por mal embalaje, la garantía podrá ser rechazada.

Revisión del producto

Una vez recibamos el producto, será evaluado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso del producto.

Después de la revisión, se informará al cliente si aplica:

• Reposición del mismo producto.
• Cambio por un producto nuevo.
• Otra solución según disponibilidad y condiciones del proveedor.

Costos de envío

Si se confirma que el producto presenta un defecto de fábrica, COMPRAMUR asumirá los costos de devolución y envío del nuevo producto.

Si después de la revisión el producto funciona correctamente o se evidencia que la falla fue causada por mal uso, golpes, manipulación inadecuada, humedad, desgaste, mala instalación o daño ocasionado por el cliente, los costos de devolución y reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

Casos en los que no aplica la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso del producto.
• Golpes, caídas, rayones, manchas o rupturas.
• Uso diferente al recomendado.
• Manipulación, reparación o modificación no autorizada.
• Exposición a agua, humedad o calor cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Desgaste normal por uso.
• Producto incompleto, sin accesorios, sin empaque o sin protección adecuada al momento de la devolución.

Productos de uso personal o contacto con la piel

Por razones de higiene, los productos de uso personal o que tienen contacto directo con la piel, como depiladoras y afeitadoras, no podrán ser devueltos por cambio de opinión una vez hayan sido usados.

Sin embargo, si el producto presenta una falla de fábrica comprobable dentro del tiempo de garantía, el caso será revisado con la evidencia correspondiente.

Recomendación importante

Antes de usar el producto, revisa que esté completo, en buen estado y que corresponda a tu pedido. En caso de notar alguna novedad al recibirlo, toma fotos y videos del producto, empaque, guía y accesorios antes de manipularlo o desechar la caja.

COMPRAMUR revisará cada solicitud de garantía de acuerdo con la evidencia enviada, el estado del producto y las condiciones establecidas por el proveedor.

Derecho al retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024 para comercio electrónico en Colombia, cuando aplique el derecho de retracto, el cliente podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas, sellos, accesorios y partes completas. Los costos de transporte o flete de la devolución serán asumidos por el cliente. Una vez COMPRAMUR reciba el producto y valide que cumple con las condiciones exigidas, realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la ley.